郑州酒店礼仪培训班-郑州酒店管理培训中心

酒店礼仪培训
一、礼貌礼节概述（咨询）
1．礼貌礼节概念
（1）礼貌概念
（2）礼节概念
（3）礼貌与礼节之间的关系
2．讲究礼貌礼节的意义
为什么我们如此强调礼貌礼节？
（1）人际交往中的礼貌修养
（2）礼貌修养的魔力
（3）培养礼貌修养的途径
（4）人际交往中礼貌修养的基本准则
二、仪容、仪表、仪态（咨询）
1．仪容仪表
（1）仪容仪表概念
（2）注重个人仪容仪表的意义
2．仪态
（1）仪态的概念
（2）仪态包含的内容
3．如何改善个人的仪容仪表仪态
（1）克服不良习惯是前提
（2）养成良好习惯是积极措施
（3）怎样化淡妆
三、礼貌服务用语
1．礼貌服务用语概述
（1）礼貌服务用语概念
（2）礼貌服务用语的重要作用
2．礼貌服务用语的基本特点
（1）言辞的礼貌性
（2）措辞的修饰性
（3）语言的生动性
（4）表达的灵活性
3．礼貌服务用语的正确使用
（1）重视学好日常礼貌用语
（2）注意说话时的举止
（3）注意说话时的语气
（4）注意选择适当的词语
（5）注意选用询问和回答的方式
（6）注意语气要简练，中心要突出
（7）注意语调和语速
（8）注意避免机械地使用礼貌用语
（9）注意不同语言在表达上的区别
4．“十字”礼貌用语的运用要点
四、日常服务礼节（咨询）
1．体现在语言上的礼节
（1）称呼礼节
（2）问候礼节
（3）应答礼节
2．体现在行为举止上的礼节
（1）迎送礼节
（2）操作礼节
3．礼节禁忌
（1）语言上的忌讳
（2）行为举止上的忌讳
（3）宗教信仰、风俗习惯上的忌讳
五、员工的礼貌礼节规范（咨询）
六、各国、各地区的习俗和礼节（咨询）
七、国际礼仪常识（咨询）
1．接待准备
（1）索取资料，了解情况
（2）制定接待方案
（3）做好其他接待准备
2．迎送宾客
（1）确定迎送规格
（2）掌握抵达和离开的时间
（3）献花和介绍
（4）陪车
（5）对一般来宾的迎接
（6）迎接工作中的几项具体事务
3．会见会谈及场所布置
（1）会见（座位安排）
（2）会谈（座位安排）
（3）会见会谈中的几项具体工作

郑州酒店管理培训中心简介

郑州皇冠酒店管理培训策划机构　 +中原首家成立的专业酒店品牌营销机构！　 +专业从事酒店品牌研究、策划、推广、培训、管理顾问服务的专业机构！　 +中原最具影响力的实战酒店品牌营销智慧团队！　 +中原酒店品牌营销领先者！　 +为省国内外数百家知名酒店提供成功的品牌营销服务！　 +运用独创的“品牌标准论”　“品牌传播论”　“品牌生存论”等适合中　国企业的中国式酒店品牌理论体系！　 +协助酒店创建品牌标准，快速实现品牌升级和销量突破！并使数家酒店成为行业领导品牌！　 +客户的成功证明了我们的价值！　 +全力推动本土酒店打造中原酒店品牌！中国品牌！世界品牌！　皇冠酒店品牌策划机构使命：　用中国式酒店品牌营销帮助客户成功！　 1、帮助更多酒店走上品牌之路　 2、协助更多酒店成为中原品牌（得品牌者得中原，得中原者得天下）　 3、推动中原酒店品牌成为中国品牌！世界品牌！　皇冠服务理念：　客户成功就是我们的成功！　

学校名称：郑州酒店管理培训中心

固定电话：

授课地址：郑州市预约参观